Comment le pass Wallet améliore-t-il la fidélisation client ?

Le pass Wallet affiche en permanence le solde de points, le statut fidélité et les avantages du client, sans qu'il ait à ouvrir une application. Il reçoit une notification push à chaque événement pertinent (palier atteint, offre personnalisée, réactivation). La marque reste visible dans la poche du client entre deux visites, ce qui maintient le lien sans effort côté client.

Le solde de points peut-il être affiché en temps réel sur le pass ?

Oui. Via l'API Walleett, chaque transaction enregistrée dans votre logiciel de caisse ou CRM déclenche automatiquement la mise à jour du solde affiché sur le pass. Le client voit son nouveau solde s'afficher en quelques secondes après l'achat, sans manipulation de sa part.

Comment réactiver des clients dormants avec le Wallet Mobile ?

Walleett permet de segmenter les porteurs par date de dernière visite ou de dernier achat. Vous envoyez une notification push personnalisée aux clients inactifs depuis X jours, avec une offre de réactivation. Contrairement aux campagnes email, cette notification ne nécessite pas d'adresse email valide : seul le pass installé suffit.

Walleett s'intègre-t-il à un CRM ou un programme de fidélité existant ?

Oui. Walleett s'intègre via API REST à votre CRM, logiciel de caisse ou plateforme de fidélité. Chaque événement CRM (achat, changement de statut, anniversaire) peut déclencher une mise à jour du pass ou une notification. Le programme de fidélité garde sa logique métier ; le Wallet en devient le canal d'expression mobile.

Relation client par le Wallet · Étape 3

Fidélisation client : le pass Wallet qui ne dort jamais

La fidélité c'est plus qu'un programme, c'est une relation à entretenir. Avec Walleett, le client voit votre marque dans son téléphone, reçoit vos messages, il sait où il en est.
Et quand il s'éloigne, vous pouvez le rappeler.

Programme de fidélité, expérience client personnalisée, réactivation des clients dormants :
trois leviers de rétention dans un seul objet.

Connexion entre le CRM de la marque et le pass Wallet du client

Le problème de fond

Les programmes de fidélité existent, les clients les oublient.

Beaucoup de programmes de fidélité souffrent du même mal : ils demandent un effort au client pour exister dans sa vie. Ouvrir l'app, se souvenir du mot de passe, chercher la carte au fond du sac, demander ses points en caisse...

Résultat : des bases de données pleines de clients théoriquement fidèles, qui en réalité n'ont pas interagi depuis des mois, parfois des années.

Le pass Wallet renverse ce rapport : c'est votre marque qui vient au client, pas l'inverse. Son solde de points s'affiche sans qu'il le demande. Ses avantages apparaissent quand ils sont pertinents.
Voici quelques possibilités pour être présent, sans être pesant.

Tableau de bord fidélité Walleett avec solde de points et historique client

Le solde de points qui se trouve sans effort.

Avec la carte de fidélité numérique, le client voit son solde de points mis à jour après chaque achat en temps réel, sans ouvrir une app, sans se connecter. Le programme existe dans sa vie, pas dans un coin d'interface qu'il ne consulte jamais.

Et quand un seuil est atteint (une récompense débloquée, un statut franchi, un avantage expirant bientôt...) le pass envoie une notification. Vos interactions sont pertinentes, donc bien perçues.

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Solde en temps réel - mis à jour à chaque transaction, visible sans action

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Alertes de seuil - notification push quand une récompense est à portée

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Rappel d'expiration - avant qu'un avantage disparaisse, le client est prévenu

Segmentation des audiences pour une expérience client personnalisée par le Wallet

Chaque client reçoit ce qui le concerne. Lui, et seulement lui.

Le pass peut afficher le prénom du client, son statut, ses avantages en cours... Avec la segmentation des audiences, un client Gold ne reçoit pas le même message que quelqu'un qui vient de s'inscrire.

C'est la différence entre un programme de fidélité qui traite ses clients comme une masse, et un programme qui reconnaît chaque individu.

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L'exemple de l'anniversaire. Le jour J, la carte de fidélité change de visuel et envoie une offre exclusive par notification push. Une expérience positive dans la poche du client, au bon moment, à son nom.

Réactivation de clients dormants via notification push sur pass Wallet

Rappeler sans déranger, reconquérir sans dépenser.

Un client qui n'a pas acheté depuis 90 jours est identifié dans votre CRM. Une campagne de réactivation lui envoie un push notification via son pass Google Wallet ou Apple Wallet : une offre de retour, un avantage exclusif, un message personnalisé. Il est rappelé dans un canal qu'il a choisi.

C'est beaucoup moins cher qu'une campagne de réacquisition publicitaire, et bien plus efficace parce que ce client vous connaît déjà. Il a juste besoin d'un signe.

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Segmentation par inactivité - 30j, 60j, 90j sans achat : trois niveaux de relance

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Offre de retour exclusive - un avantage réservé aux clients qui reviennent

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Automatisation CRM - déclenché directement depuis votre système, via API

Et techniquement ?

Schéma d'intégration entre CRM, API Walleett et pass client

Le pass Walleett est le prolongement de votre CRM / fidélité.

Walleett s'intègre à votre système existant via API. Chaque transaction, chaque changement de statut, chaque événement CRM peut déclencher une mise à jour de la carte de fidélité ou une notification, avec ou sans intervention manuelle.

Votre programme de fidélité garde sa logique métier. Apple Wallet et Google Wallet en deviennent le canal d'expression mobile, toujours à jour, toujours sur le client.

Le tunnel complet

Trois étapes. Un seul pass.

De l'acquisition à la fidélisation, tout s'orchestre depuis la même API.

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Étape 1

Acquisition

Trois canaux d'entrée, un seul pass : en ligne, en caisse ou depuis votre base existante.

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Étape 2

Engagement & Animation

Notifications, mises à jour visuelles, géolocalisation... Le pass comme canal d'animation.